Última Actualización: 10 de Noviembre del 2025
Políticas de Devoluciones y Reembolsos
En tema de devoluciones no existen para la adquisición de servicios profesionales, es decir, una vez que el servicio ha sido prestado o iniciado, no se contempla la restitución del pago realizado.
Procedimiento en caso de excepción de devolución
- Naturaleza de los Servicios Profesionales
Al contratar nuestros servicios profesionales, usted («el Cliente») reconoce y acepta que, a diferencia de la adquisición de bienes tangibles, los servicios profesionales son de naturaleza intangible y su valor reside en el conocimiento, experiencia y tiempo invertido por el mercadólogo. Por lo tanto, no aplica una «devolución» en el sentido de retorno de un producto.
- Compromiso con la Calidad y Ética Profesional
Nos comprometemos a prestar nuestros servicios con la más alta ética, diligencia y profesionalismo, observando la lex artis (el conjunto de normas o criterios valorativos que, de acuerdo con la profesión, deben aplicarse diligentemente), y cumpliendo con las leyes aplicables, incluyendo el Código Civil Federal y la Ley Federal de Protección al Consumidor en lo que sea procedente para el Profesionista.
- Casos de Inconformidad, Mala Atención o Servicio Deficiente/No Ético
En caso de que el Cliente considere que el servicio recibido no fue prestado con la calidad, ética o profesionalismo esperados, o que existió una mala atención imputable al servicio profesional, deberá notificarse por escrito al correo electrónico de contacto: administrador@muramkt.com.mx en un plazo máximo de 24 horas a partir de la finalización del servicio (o del momento en que se detectó la inconformidad, si es un servicio de duración continua). La notificación deberá detallar los motivos de la inconformidad y, si es posible, aportar evidencia.
- Proceso de Evaluación de Inconformidades
Una vez recibida la notificación, nuestro equipo interno o un comité designado evaluará el caso en un plazo de 24 horas. Para la evaluación, se podrá requerir información adicional al Cliente y al profesional involucrado. El objetivo será determinar si existió una deficiencia en la prestación del servicio por negligencia, impericia, dolo, o incumplimiento de los principios éticos y profesionales pactados o exigibles por la ley.
- Soluciones y Compensaciones
En caso de que la evaluación determine que, efectivamente, la inconformidad es fundada y que la prestación del servicio fue deficiente, no ética o no profesional en un grado significativo, nos comprometemos a ofrecer las siguientes soluciones, que serán determinadas por la plataforma de https://muramkt.com.mx en base a la gravedad y naturaleza del caso:
a) Corrección del Servicio: Realizar las acciones necesarias para corregir o complementar el servicio sin costo adicional para el Cliente.
b) Reembolso Total o Parcial: En casos donde la deficiencia sea sustancial y no susceptible de corrección, o cuando el servicio no haya sido prestado en absoluto por causas imputables a nosotros, se podrá proceder al reembolso parcial o total del pago realizado por el servicio afectado, de acuerdo con la proporcionalidad del daño o incumplimiento. El reembolso se realizará en un plazo de 48 horas a partir de la notificación de la resolución.
c) Combinación de Soluciones: Se podrá aplicar una combinación de las opciones anteriores, buscando siempre la solución más justa y equitativa para ambas partes.
- Exclusiones y Limitaciones de Responsabilidad
No seremos responsables por inconformidades que resulten de:
1.- Información incompleta o inexacta proporcionada por el Cliente.
2.- Expectativas no razonables del Cliente que excedan el alcance o la naturaleza del servicio acordado.
3.- Fuerza mayor o caso fortuito.
4.- Retrasos o incumplimientos atribuibles a acciones u omisiones del Cliente o de terceros ajenos a nuestros servicios profesionales.
5.- Servicios que, por su naturaleza, conllevan riesgos inherentes que fueron comunicados y aceptados por el Cliente.
Se tomará completado la venta del servicio cuando el cliente mande la reseña de haber recibido el servicio, garantizando la puntualidad y el profesionalismo del mismo, talentos muramkt, no podrá liberar fondos, sino existe la evidencia de satisfacción de éste servicio.